Bol.com crap

Voor Sinterklaas heb ik een bon van Bol.com gehad. Dat is mooi want ik wil graag de Blu-ray-box van Bruce Springsteen The Darkness On The Edge Of Town kopen. Bij de vrolijke webwinkel hebben ze deze echter niet. Voordat ik de klantenservice lastig kon vallen met mijn vraag, zag ik Billie de virtuele assistent van Bol.com. Hieronder mijn gesprekje met deze automatic respond computer.



Billie zegt:Welkom bij de virtuele assistent van bol.com. Waarmee kan ik u van dienst zijn?

U zegt:ik wil de blu-ray box van Bruce Springsteen The Darkness on the edge of town bestellen waarom hebben jullie deze niet?

Billie zegt:Digitale boeken kunt u lezen op apparaten die Adobe DRM ondersteunen. Bijvoorbeeld op uw pc of mac. En in ieder geval op de:
Sony Reader Touch Edition, Sony Reader Pocket Edition
Epub versie van BeBook, Bebook Mini
Epub versie van Cybook Gen 3, Cybook Opus
Kan ik u verder nog ergens mee van dienst zijn?

U zegt:Begrijp je mijn vraag niet billie?

Billie zegt:Ik heb u niet begrepen. Kan ik u verder nog ergens mee van dienst zijn?

U zegt:jaha ik wil de Blu-ray box van bruce Springsteen kopen geen epub of Touch edition

Billie zegt:Digitale boeken kunt u lezen op apparaten die Adobe DRM ondersteunen. Bijvoorbeeld op uw pc of mac. En in ieder geval op de:
Sony Reader Touch Edition, Sony Reader Pocket Edition
Epub versie van BeBook, Bebook Mini
Epub versie van Cybook Gen 3, Cybook Opus
Kan ik u nog ergens anders mee van dienst zijn?

U zegt:Dat had je al.. grrr

Billie zegt:Ik heb u helaas niet goed begrepen. Is er nog iets anders waarmee ik u van dienst kan zijn?

U zegt:Bruce springsteen blu-ray box ik wil die kopen, maar jullie hebben 'm niet

Billie zegt:Digitale boeken kunt u lezen op apparaten die Adobe DRM ondersteunen. Bijvoorbeeld op uw pc of mac. En in ieder geval op de:
Sony Reader Touch Edition, Sony Reader Pocket Edition
Epub versie van BeBook, Bebook Mini
Epub versie van Cybook Gen 3, Cybook Opus
Is er nog iets anders waarmee ik u van dienst kan zijn?

U zegt:hebben jullie soms aandelen in ereaders?

Billie zegt:Even controleren voor de zekerheid: volgens mij wilt u een product zoeken. Klopt dat? Zo ja, dan ga ik direct zoeken.

U zegt:ha ik wil de Blu-ray box van Bruce Springsteen Darkness on the edge of town en begin nu niet weer met ereaders

Billie zegt:Als ik het goed begrijp heeft u een vraag over e-readers en digitale boeken?

U zegt:aaaargh

Billie zegt:Ik snap u helaas niet. Als ik het goed begrijp heeft u een vraag over e-readers en digitale boeken?

U zegt:diepe zucht

Billie zegt:Ik heb u niet goed begrepen. Hè, lastig. U kunt het beste nog even kijken op onze digitaal lezen pagina.
Kan ik u nog ergens anders mee van dienst zijn?

U zegt:nee Billie ik wil een fysiek product kopen

Billie zegt:Het spijt me, maar het lukt me niet om uw zin goed te begrijpen. Zou u daarom alstublieft op een andere manier kunnen melden waarmee ik u verder nog mee van dienst kan zijn?

U zegt:IK WIL EEN PRODUCT KOPEN MAAR KAN DEZE NIET VINDEN OP JULLIE SITE!

Billie zegt:Even controleren voor de zekerheid: volgens mij wilt u een product zoeken. Klopt dat? Zo ja, dan ga ik direct zoeken.

U zegt:dat zei je net ook al

Billie zegt:Sorry dat ik in herhaling val. Ik zal die vraag nu nog een keer stellen en daarna proberen om dat niet meer te doen.
Even controleren voor de zekerheid: volgens mij wilt u een product zoeken. Klopt dat? Zo ja, dan ga ik direct zoeken.

U zegt:Bruce Springsteen Darkness on the edge of town de blu-ray editie

Billie zegt:Ik snap u helaas niet. Ik probeer u te begrijpen. Even controleren voor de zekerheid: volgens mij wilt u een product zoeken. Klopt dat? Zo ja, dan ga ik direct zoeken.

U zegt:weet je wat ik bestel de box wel bij Play.com

Billie zegt:Heeft u een vraag over bestellen?

U zegt:nee hoor

Billie zegt:Is er nog iets anders waarmee ik u van dienst kan zijn?

U zegt:je hebt mij vanavond al zo goed geholpen
Billie zegt:Dat begreep ik niet. Kan ik u nog ergens anders mee helpen?

U zegt:ik zeg nee

Billie zegt:Ok, dan zijn we volgens mij klaar nu.
Bol.com is benieuwd naar uw mening over deze geautomatiseerde chat. Beantwoord de volgende vraag met een cijfer van 1 t/m 10 (1 = heel slecht; 10 = heel goed):

Billie zegt: Wat voor rapportcijfer (1 t/m 10) geeft u de kwaliteit van dit geautomatiseerde gesprek?

U zegt:wat dacht je zelf?

Billie zegt:Ok. Dank u voor het antwoord. Tot ziens!

U zegt:nee ik had nog geen cijfer gegeven

Billie zegt:Ik heb u niet begrepen. Kan ik u verder nog ergens mee van dienst zijn?

U zegt:een vette één in het rood geschreven en het is jammer dat ik geen nul kan geven want dit is zwaar crap

Billie zegt:Sorry, dat snapte ik even niet. Ik probeer u te begrijpen. Kan ik u nog ergens anders mee van dienst zijn?

U zegt:Billie welterusten

Billie zegt:Dat begreep ik even niet. Wilt u daarom contact opnemen met de klantenservice?

Ik klik weg en ga morgenochtend de box ergens anders bestellen. Bol.com maakt briljante reclamefilmpjes en is een plezierige webwinkel, maar een virtuele assistent is ook voor het dikkertje van de onlineshops een brug te ver.